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做旅游就是做服务,游客有意见是全陪导游最紧张的事情。
一听游客对地接导游有看法,跟随的全陪导游二话没讲,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢,一听意见又来了,马上做出决定,换导游,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。
公司回话,没有女导游了,全派出去了。
借,马上找兄弟旅行社借,必须马上找到一个合适的女导。副总在电话里发狠了。
很快,对方地接社新来的导游过来了,在带队副总的安排下和小邵完成了交接。
而这一切,何英和张伟都蒙在鼓里,一无所知。
张伟吃过饭,和何英在饭店门口溜达,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子,见状忙走过去:“小邵,怎么哭了?”
小邵停止哭泣,擦擦眼泪:“没什么?我要走了,下午你们由新的导游带。”
张伟很意外:“为什么?你带得很好啊,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来,抽噎着说:“因为客人对我不满意,所以公司紧急换人了。”
张伟拍拍小邵的肩膀:“没有啊,我们对你很满意,我没听到客人有不满意的啊。”
小邵摇摇嘴唇:“是有客人反映我长得丑,不如其他团的导游漂亮,所以公司换了漂亮导游来。”
张伟一听,头大了,对一个女孩子来讲,太伤自尊了,他看着何英,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气:“不像话,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游,太过分了!”
张伟安慰小邵:“别哭,我去找你们老总,不能换,下午还是你带我们。”
小邵忙拉住张伟:“谢谢你,还是别去了,新导游已经来了,交接都搞完了,再一找,麻烦又大了,对我以后在公司里的工作更不好。”
张伟一听小邵讲的又道理,事已至此,木已成舟,改不了了。
张伟心里充满了对小邵的同情,可一时又不知道讲什么好,呆呆地站在那里,看看小邵,又看看何英。
何英搂着小邵安慰她:“小妹,别在意那些男人,都是些烂嘴巴,少数人代表不了大多数,我们都还是认为你是优秀、可爱的。”
小邵抬起头笑了下,很勉强:“谢谢你们,没关系的,我做导游5年,遇到好几次这样的事情了,每次我都忍不住哭,不过哭完也就好了。”
张伟心里一股说不出的滋味,容貌乃父母所赐,天生由来,何罪只有?一个女孩子,就因为长得不漂亮,就要承受如此大的歧视和压力,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影,张伟低头默然无语,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。
何英也有些怅然,站在张伟旁边沉默了一会,叹了口气:“现代社会的生存法则,没办法,面对现实吧,客人永远没有错。”
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