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客户一下子就不满意了,“你不会排队啊,什么事儿总有个先来后到吧?”
柜员说:“我这儿都进行到一半了,退出去怪麻烦的,你去下个柜台办理一样的。”
客户当场就发飙了,嚷嚷着找经理,什么服务态度?!
小燕忙上前劝服,可惜不大顶用,对方一米八个头,是个男的,脾气很不好,凶喊着要投诉。
南瑜去趟洗手间回来,看到动静赶忙调解,低头哈腰的赔礼道歉。
但这客户似乎是个刺头儿,别人带给他不快了,他就会加倍的反击回去。
南瑜在做调解已经很无力了,柜员同事居然还在里面反唇相讥。
在同事出口的那瞬间,南瑜就知道完蛋了,果不其然,客户跳起来几乎要冲进去撕人。
大堂一片混乱,阻拦中也不知道谁的脚狠狠踩在南瑜受伤的脚背上,当时感觉脚指头都要断了,疼得南瑜差点当场哭出来,所幸在保安帮衬下,才处理好这一乱局。
陪着笑弯着腰将客人送走,小燕凑过来愤愤不平道:“什么人啊,后台硬就了不起?有本事怎么不去当个经理啊?”
小燕当然说的是里面的柜员同事,在南瑜和小燕当孙子似得将那客户送走,转身就看到柜员同事竟和旁人嘻嘻哈哈的聊天说笑。
怪不得小燕愤怒,南瑜都气的太阳穴突突狂跳。
她一瘸一拐的摆摆手,走到一旁椅子上坐下,“别乱说话,多说多错。”
“什么货啊,我总有一天把她挤下去。”小燕恨恨的,转头看她样子,担心问:“你脚怎么了?”
“没事儿,刚才混乱被踩到了,休息会儿就好。”怎么可能没事儿,被踩的脚指头也说不出是个怎样疼法,这会儿静下来,才感觉到半个脚背都木了。
“噢,那你先休息着,我去转转,省的又被人说。”
十二点一下班,南瑜就赶往医院,可惜这个时候大多数医生都去吃饭了,只有留班的护士小姐。
南瑜让给看了下自己的脚,脱掉鞋子,果真结疤的地方又破皮了,还更严重的那样。
护士小姐强烈要求包扎处理,可南瑜正在上班,包扎的话鞋子估计都穿不进去,所以就婉转的拒绝了。
只让护士小姐给开了些外伤药,感冒药,咳嗽药。
这些药提了一大包,南瑜没有多大胃口,就买了瓶营养快线当午餐。上班的时候,大堂经理把她叫到一边,说:“南瑜你处事儿怎么这么逊?培训的时候,是怎么强烈要求大堂助理面对客户的?第八条,调节争议,快速妥善的处理客户提出的批评意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。可你看看你都做了些什么?客户在我们大堂差点打起来了。”
说到最后,经理的话都有些接近愤怒了。
南瑜张张嘴,除了最初的怔愣,反应过来只觉胸间怒火翻腾,“经理,我已经尽力在调解了……”
经理出手打断她,“没有在第一时间站出来阻止争议,已经是你的失职。再有,疏引客户直接辱骂柜员,这就是你的职业态度?”
“我没有啊,是柜员直接和人客户……”
“怎么,领导训话是可以直接打断的?你们平常培训的素养哪儿去了?扣钱,这个月你别指望拿奖金。”
南瑜提着一袋药的手捏成拳头,气啊,真恨不得将那土肥圆经理揪住撕一顿。
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