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第二个没有作业的暑假,郑老师给我介绍了一份暑期工,她认识一位家长在梨宫酒店做经理,给我留一个名额。
从一中考完试回来,我就去梨宫国际酒店人事部报名了,填了四五页的合同,成为一名暑期工服务员。
刘阳转就是那位郑老师的熟人,主管国宾厅。我在更衣室套上了工作服,把头发扎起来塞进网状头花里,换上小黑皮鞋,浑身已经热得都是汗了。我从员工电梯上去,找到了主管。经过简单的培训,和我同时进来包含我在内有三个暑期工,另外两个在培训时就熬不下去,钱都不要“累”走了。我是第一个上任的暑期工。
刘阳转叫一个实习生教我,她叫赵妙龄,她一口会市话听得我一愣一愣的,我摇头说听不懂,她也不在意。总之她怎么做,我就模仿照做。她先带我走一圈熟悉周围环境。国宾厅里面有一道暗门,推开后就进入了“闲人免进”的区域,有洗碗部、厨房部等,厨房部又分蒸、炒、焖煮、烘焙等板块,洗碗部是流水线,一个碗从第一个池子接力到达第五个,再到消毒一次,两次,经过的时候还以为发生了打架斗殴事故,乒乒乓乓的动静大到十里地外都能听见,走进一看,所有洗碗阿姨脸上都是一副“凶神恶煞”,手上动作敷衍粗鲁,好像和全世界都有仇。这条走廊竟然是酒店最外围的一圈,再走就是放圆桌板、小孩椅等杂物的地方,还有堆放餐巾、桌布的阁楼,还有存放备用红酒杯、啤酒杯、新餐具的仓库,妙龄说不能叫餐具,要叫“家私”。走廊里有一个水杯架,她让我把水杯放上去。环形走廊里还有洗手间、楼梯等,就是没有风扇、空调,热得像在锅炉里。
终于回到大厅,我已经满头是汗,一个熟客叫妙龄,和她聊天,问我是新来的吗,你们怎么大热天的穿棉袄啊。是的,工作服是厚厚的旗袍和包臀裙,跟棉袄没有什么两样。分给我的皮鞋右脚的带子断了,我就像穿着拖鞋那样迁就着它走。走着走着脚底已经起泡了。
我跟着赵妙龄学怎么摆放家私,水杯和碗倒扣在盘子上,筷子放后边,盘子距离桌边多少距离,客人来了后把碗、杯翻过来,杯子放在盘子多远距离地方等等等等,我们还要负责泡茶,客人饮完早茶离开,我们要用托盘将所有家私带走放在家私车上推进走廊,换桌布,放上新的家私、点心纸……工作非常的细碎繁琐,十分对得起百分之十的服务费。主管“视察”时看见我,口里说着“不行不行”,说我不能穿着自己的袜子,太难看,直接不穿袜子也不行,说脚不能露出来,一定要穿丝袜。我说鞋子太硬不舒服脚底都起泡了,能穿自己的鞋子吗,也被说不能穿自己的,一定要按照规定穿分配的,不合适可以去找人事部换,我立刻许诺晚上就买好丝袜。
餐桌中间有玻璃转盘,要将转盘抬下来,站在一角将新桌布铺出去,这是我学的难度最大的活。玻璃转盘超级重,我用双手抬起一点,立刻就砸了下来,而桌布我学着折出一样的皱褶,可是一扬手——扬不出去一点。
这大厅里唯一的长工——其他全是实习生——一位老阿姨看不过眼,说赵妙龄这样教我很难学会,亲自示范。她教我怎么借力轻松地将圆盘转起来,教我不必拿走转盘也能换掉压在下面的桌布,她铺桌布铺得极好,不像赵妙龄做示范也时灵时不灵的,总是缺个角没铺下去,要绕着桌子走过去将那个折起的角放下来。我在长工阿姨教导下进步很大,但是发挥不稳定。我抓住机会就不停地练习。
别的实习生是能做少一点少一点,我是一看见有活就冲过去抢着做。我学什么都一股拗劲。一天下来,我半点水没有喝,喉咙缺水的疼,双脚痛得像要断掉。
第二天,我仪态上终于没问题了,主管开始批我脸上不够笑容,做事太慢。我渐渐地做得熟练,厅里也越来越多暑期工,客人不多的时候就闲下来了,我就靠着墙边站一站,让痛到麻木的脚底歇一歇,主管看见了大骂了一通,说站着多丑啊,客人看见怎么想。总之,工作的时间里没有事情干也要来回走动,不能站着休息……
我有些脸盲,认不得客人,有时候同时四五张桌子的人叫我做事,一个叫加水,一个叫催单,一个叫拿多个勺子,一个叫拿牙签等等,我走着走着就想不起来了,等我拿上加满开水的茶壶、勺子牙签等回去,要命了,我这个路痴,不认得是哪张桌,手上的东西分别是哪桌客人的。我迷茫地转来转去,心里焦急万分,幸好那客人留意到了我,“嘿,你拿我的茶壶到哪去?”我立刻给她并道歉。“喂,叫你拿个勺子怎么去这么久?”我连忙递上勺子并道歉。后来我才发现每张桌上有桌号,记桌号比记位置容易多了。
我什么都做得很熟练了,还学会了“叠罗汉”,单手同时拿十套餐具能走得稳稳当当,从无失手,但偏偏学不会铺桌布,和赵妙龄一样“时灵时不灵”,有时候行云流水地成功铺开了,周围没有一个人看到,动作很酷可惜折了一角桌布时,偏偏有人看着,哈哈哈地嘲笑。另一个实习生刘晓青看不过眼,重新指导我,并拉踩赵妙龄乱教。她的普通话标准许多,我终于问出了很多积压心底的疑问并得到了答案,一时之间和她聊得很投契。有人把刘晓青叫走,她跟我分开去仓库了,赵妙龄就走过来搭着我的肩膀说,别和那个刘晓青走得太近,那个人一个星期不洗澡的,脏死了,不像她,一天洗两次。
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我们分ABCD很多个班次,每周轮一下,吃饭时间也轮,每个人的吃饭时间都要排个表错开,保证厅里任何时候都有服务员。赵妙龄第一天带我去吃饭,在地下负二层人防工程里的饭堂,第二天我自己一个人去,毫无悬念地迷路了。后来跟着人多走才找到了饭堂,五分钟狼吞虎咽就到了上班时间。每周可以有一天的假期。
假期很可怕,每天不停歇地走八小时到十三小时不等,还不觉得怎样,一休息,简直一步都不想走。晚上脚疼到睡不着的程度,就算睡着了也会疼醒。
工作开始变得难熬起来,我跟主管说不休假,让别人休。
上早茶班次后来成了轻松的活,可怕的是围餐,五六十桌,摆桌子摆家私要两三个小时,去仓库拉来对应数量酒杯、筷子架等杂七杂八的东西,还要叠餐巾,叠成花朵样、蜡烛样、天鹅样等。我很感兴趣,向刘晓青讨教,趁机偷了会儿懒,两人躲在阁楼里,我学会了所有花样的叠法。看围餐时还要帮忙上菜。传菜的竟然也是暑期工,一个托盘上放四五盘,重得很,厉害的传菜单手托托盘,另一只手把菜一盘盘拿下来,但有的实在无法单手,就叫我们服务员帮忙把菜端下来。围餐过后,要把家私收拾完,桌子重新拆开放回杂物堆等等等等,做完才能走,超时不会有加班费。
我还被调到包厢做了一两次,可我实在难以适应。那么多包厢一条条走廊,我迷路得紧。房间上的菜都是巨大的盘子,一个主管叫我上菜,我一碰到那放着整条鱼的菜盘,被烫的条件反射地缩回了手,主管立刻把我推开,自己把菜上了边向客人道歉动作太慢,免得我拿不稳出事故,她还得承担责任。我心里愧疚,就把小盘的凉菜上了。结果主管拉我到一边低声骂,说那朵什么花要向着客人的方向这样上,我把方向弄反了。我嘴上道歉心里不服,事先没有一个人告诉我这些,我又怎么会?做错了就骂,一天到晚当出气筒来了是吧。甚至每天下午的全员例会也没有人告诉过我,我后来突然发现,一问主管才说全部都要去,少一次扣二十块钱。很多事情,都要靠自己摸爬滚打,跌倒了碰钉子了才能知道,没有人会像家人长辈那样告诉你经验,社会上多的是人想看你的笑话。
工作的时间特别漫长难熬,“快乐不知时日过”,相反的,越辛苦时间过得越慢。有一段时间我放弃的念头特别强烈,快要压抑不住在心底茁壮成长了,我没一会儿就看一下时间,下班没有。我改变了自己看时间的角度,过去一个小时,我就告诉自己,哈,又多十块钱了。看着时间就像看着可爱的金钱,这样心理好受多了,等待的时间里心里都是欢喜的,一个小时过去又满血复活兴高采烈。
我很快适应了服务员的工作,不再带水杯,学长工阿姨她们那样,给自己泡壶铁观音或普洱在家私桌上,趁着没有客人看见被转过身喝一杯,就能解渴,否则水杯架要走好远。有时候客人吃剩下的点心,我抓住机会就迅速地打包放进家私桌的抽屉里,下班时带走。大家都喜欢打包,暗中的抢夺,但都很守规矩,就是不能太过明目张胆,别的服务员打包放在抽屉里的不是自己的不能动。
认真工作总会被发现,刘阳转主管选中我去学打单机。就是客人在点心纸上勾选,我负责将他们点的东西输入电脑打印出小票,用订书机订在点心纸上,再放回对应餐桌。别以为打单是容易的事情,竟然要把点心纸背下来!点心纸上有很多分类,“蒸蒸日上”类,“灼灼其华”类,“丰衣足食”类,“点点心意”类等等,打单机里的分类和点心纸上的却又不同,要快速找到那个菜式,我必须记熟打单机里每一分类下都有哪些菜品,否则要一项一项地找,恐怕找到天黑。原本的打单员是一个很年轻的美女主管,她休年假一周了,所以培养我作为替班。我记忆力好,很快就熟练了,但我并不表现出比她更快的速度来,我们是计时的暑期工,做得快和慢都是一样的工钱,所以我控制速度和主管一样,不超越也不拖延,默默地“慢条斯理”。我去打点心单受到了许多人的嫉妒,因为我不用再不停地走来走去,只用一直站在打单机旁,有工作时动动手指头,没有工作时装模作样背背点心纸。
刘阳转看不得我差事轻松,再教一个暑期工想作为我的替班。结果教那人教了几天,每天早上繁忙时段积压下一大堆的点心纸,客人催着下单,她手忙脚乱越打动作反而越慢,刘阳转不得不把悠闲泡茶的我叫回去,我想彰显实力、个人价值、重要性的时候到了!噼里啪啦一顿打,小山丘一样的点心纸堆瞬间“夷为平地”,刚好休假回来的美女主管看见,夸赞我一番,并把打单的工作彻底交给我,她去做别的事情了。
我的字写得好看,刘阳转发现后,在月底把我叫进她的办公室,帮她抄值班表、工作记录表等东西。我就可以坐着了!从行走的苦力到站着的休养生息再到坐着的闲适,我渐渐成为了暑期工里的不可替代。暑期工来了一批又一批,耐不住辛苦走了一个又一个,我坚持了下来,渐渐成了“老油条”。
刘阳转主管“求”我休假,我一直不肯休假,现在人事部都投诉上来了,说我一个暑假工的工资比长工的还多这样不行,强制我休假。我解释道,我很快要开学了,新生要提前一周去军训呢,做不到合同上要求的九月五号的,我现在不休假到时连休一周,她这才同意。
一中很快传来消息,22号就要去学校报到了,准备参加新生入学军训。
我就找主管说,她让我直接问人事部。人事部的人却说要开一张证明来,才能办理离职。我不可能军训完后再回来办离职交还东西,只好先休假一天,去一中找主任开军训证明来。
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